Pazar chevron_right İlan Şikayetleri
Pazar Modülü Son Güncelleme: 26 Ekim 2024

Pazar İlan Şikayetleri

Pazar ilanlarına yapılan şikayetleri listelemek, görüntülemek ve yönetmek için kullanılan sayfadır. Bu sayfa üzerinden şikayetler incelenir, onaylanır veya reddedilir.

manage_search

Şikayet Yönetimi

Listeleme/Detay
rule

Durum Kontrolü

İnceleme/Onay/Red
gavel

İlan İşlemleri

Pasif Yap/Sil/Uyarı
repeat

Tekrar Eden Şikayet Takibi

Yinelenenleri İzleme

analytics Dokümantasyon Blokları

Liste Ekranı

Şikayet listesinde gösterilen temel kolonlar:

  • Kolonlar: Şikayet ID, İlan Başlığı, Mağaza Adı, Kullanıcı Adı, Sebep, Durum, Tekrar Eden ve Oluşturulma Tarihi.
  • Sıralama: Varsayılan olarak Şikayet ID'ye göre azalan şekilde (en yeni en üstte) sıralanır.
  • Sayfalama: Liste, sayfa başına 20 kayıt gösterecek şekilde sayfalanmıştır.

Hangi Kayıtlar Listelenir?

Sistemde oluşturulmuş, durumu ne olursa olsun (inceleniyor, onaylandı, reddedildi vb.) tüm ilan şikayetleri bu listede yer alır.

Şikayet Detay Sayfası

Bir şikayete tıklandığında açılan ve tüm detayları içeren sayfa bölümleri:

  • Şikayet Bilgileri: ID, İlan, Kullanıcı, Sebep, Açıklama, Durum, Admin Notu, Tarihler.
  • Aynı İlan İçin Diğer Şikayetler: İlgili ilana yapılmış diğer tüm şikayetlerin bir listesi.

rebase_edit Kullanım İş Akışı

pending_actions Şikayeti İncelemeye Alma

"Beklemede" durumundaki bir şikayetin detay sayfasına girilir.

"İncelemeye Al" butonuna basılır. Şikayet durumu "İnceleniyor" olarak güncellenir ve şikayet bu yöneticiye atanmış olur.

thumb_up Şikayeti Onaylama

"İnceleniyor" durumundaki şikayet detay sayfasında "Onayla" butonuna tıklanır.

Açılan ekranda ilana uygulanacak işlem seçilir: İlanı Pasif Yap, İlanı Sil veya Satıcıya Uyarı Gönder.

Gerekli admin notu girilir ve işlem onaylanır. Şikayet durumu "Onaylandı" olur.

thumb_down Şikayeti Reddetme

"İnceleniyor" durumundaki şikayet detay sayfasında "Reddet" butonuna tıklanır.

Açılan pencereye reddetme nedenini açıklayan zorunlu bir not girilir.

İşlem onaylandığında şikayet durumu "Reddedildi" olarak güncellenir.

task_alt Şikayeti Çözüldü Olarak İşaretleme

"Onaylandı" veya "Reddedildi" durumundaki bir şikayet için, eğer ek bir işlem yapıldıysa veya konu kapandıysa "Çözüldü İşaretle" butonu kullanılır.

Şikayet durumu "Çözüldü" olarak güncellenir ve artık arşivlenmiş sayılır.

Sık Sorulan Sorular

Şikayetler nasıl sıralanıyor? expand_more
Varsayılan olarak şikayetler, oluşturulma tarihine göre en yeniden en eskiye doğru (azalan ID) sıralanır. Liste başlıklarına tıklayarak diğer kolonlara göre de sıralama yapabilirsiniz.
Şikayet durumları ne anlama geliyor? expand_more
Beklemede: Yeni oluşturulmuş. İnceleniyor: Bir admin tarafından değerlendiriliyor. Onaylandı: Şikayet haklı bulundu ve işlem yapıldı. Reddedildi: Şikayet geçersiz bulundu. Çözüldü: Süreç tamamen kapandı.
Bir ilan hangi durumlarda silinemez? expand_more
Eğer şikayet edilen ilanın aktif (tamamlanmamış veya iptal edilmemiş) bir siparişi varsa, bu ilan silinemez. Bu durumda sadece pasife alınabilir veya satıcıya uyarı gönderilebilir.
"Tekrar Eden" şikayet ne demek? expand_more
"Tekrar Eden" sütunundaki sayı, aynı ilana daha önce kaç farklı şikayet yapıldığını gösterir. Yüksek bir sayı, ilanın veya satıcının sorunlu olabileceğine işaret eder.
Admin notu ne işe yarar? expand_more
Admin notu, şikayetle ilgili yapılan işlemi (onay, red vb.) ve nedenini kaydetmek için kullanılır. Bu notlar diğer yöneticiler tarafından görülebilir ve ileride referans oluşturur. Reddetme işleminde not girmek zorunludur.
Bir şikayet reddedildiğinde kullanıcıya bildirim gider mi? expand_more
Evet, bir şikayet reddedildiğinde veya onaylandığında şikayeti oluşturan kullanıcıya otomatik bir bildirim iletilir. Reddetme durumunda, girilen admin notu (eğer herkese açık olarak işaretlendiyse) kullanıcıya gösterilebilir.